Firmenphilosophie Die BKK Herkules ist eine gesetzliche Krankenkasse und damit Körperschaft des öffentlichen Rechts. Unser Ziel als geöffnete Betriebskrankenkasse ist, keinen Zusatzbeitrag von unseren Versicherten einzufordern. Des Weiteren wollen wir unseren Mitgliederbestand kontinuierlich vergrößern und damit unsere Markstellung festigen und ausbauen. Die Versicherten stehen als Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir orientieren unsere Arbeit an den Anforderungen und Erwartungen der Kunden. Nicht unsere Produkte stehen im Mittelpunkt, sondern unsere Versicherten. Unsere Kunden betreuen wir unbürokratisch. Durch häufigen persönlichen Kontakt mit unseren Kunden kennen wir die Wünsche unserer Versicherten und können sie deshalb individuell betreuen. Wir bieten unsere Informationen und Beratungsleistungen nicht nur im Versicherungsfall an, sondern gehen aktiv auf unsere Kunden und potentiellen Kunden zu. Bei  Kundenunzufriedenheit gehen wir auf die Probleme der Kunden ein. Wir sehen die Kundenunzufriedenheit als positive Kritik und Anregung an, um unsere Arbeitsabläufe und fachlichen Qualifikationen neu zu überdenken. Unser Qualitätsmanagementhandbuch und die regelmäßig stattfindenden Qualitätsüberprüfungen i.S.d.  DIN ISO 9001:2008 führen zu einer ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung unser Arbeit und damit zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Drucken Seitenanfang